Questions Fréquemment Posées

Commande et traitement

Mon numéro et services

Reseau de facturation

Retours et échanges

Combien de temps me reste-t-il après l'achat pour obtenir un remboursement complet ou échanger mon appareil?

Réparations, garanties et dépannage

Commande et traitement

Combien de temps fait-il pour traiter une commande?

Le temps de traitement pourrait prendre jusqu’à 3 à 10 jours ouvrables si tous les renseignements fournis sont exacts, que le produit est en stock et que la vérification de crédit de Bell Mobilité pour les nouvelles activations a été approuvée. Les temps d’attente peuvent être plus longs si tous les renseignements requis n’ont pas été reçus ou si l’appareil a été commandé à l’avance. Une fois l'expédition traitée, cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Comment et quand vais-je recevoir mon appareil?

Une signature sera requise, alors veuillez fournir une adresse où une personne sera présente du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h. Si votre colis est retourné à Baka Wireless, vous pouvez être facturé 15,00 $ pour la réexpédition de votre colis.

Comment puis-je activer mon appareil après l’avoir reçu?

Pour les nouvelles activations avec de nouveaux numéros, votre appareil arrivera actif avec un nom d’utilisateur, un numéro et un mot de passe temporaire de messagerie vocale. Assurez-vous de recharger complètement votre batterie, et assurez-vous que vous pouvez faire / recevoir des appels. Si vous avez effectué une nouvelle activation et apporté votre numéro d’un autre transporteur ou avez effectué une mise à niveau matérielle avec une nouvelle carte SIM, vous devrez appeler Baka au 1-800-268-1711 dans les cinq jours ouvrables pour maintenir votre rabais et faire activer l’appareil. Pour une mise à niveau matérielle avec une carte SIM existante, veuillez retirer votre carte SIM de votre appareil existant et l’insérer dans le nouvel appareil comme indiqué par le fabricant.

Y a-t-il un engagement à long terme?

Afin d’être admissible aux rabais applicables pour obtenir le prix le plus bas possible, les modalités s’appliquent. Lorsque vous commandez en ligne, vous pouvez choisir vos conditions selon le prix d’achat préféré lors de la commande de matériel.

Y a-t-il une pénalité si j’annule mon contrat plus tôt?

Oui. Si vous êtes en dehors de votre période de retour et d’échange. Vous concluez un contrat légal avec Bell Mobilité, qui se réserve le droit de facturer des frais d’annulation si vous mettez fin à votre contrat plus tôt. (Pour voir les modalités de service de Bell Mobilité click here).

Si j’ai commandé un appareil avant le début d’une offre promotionnelle, puis-je obtenir les rabais maintenant?

Non, l’offre n’est valide que dans les délais annoncés. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’antidater les offres promotionnelles ou les appareils de jumelage de prix. Toutefois, si une offre promotionnelle est introduite après qu’une commande a été passée, mais avant qu’elle ait été traitée et complétée, tous les efforts seront faits pour prolonger l’offre à ce moment-là.

Qu’est-ce qui vient avec les appareils?

Tous les fabricants emballent leur matériel différemment. Pour de plus amples renseignements sur ce qui sera dans la boîte, consultez la section Boîte comprend indiquée sur l’appareil qui vous intéresse ou consultez le site Web canadien du fabricant.

Mon numéro et services

Puis-je choisir mon numéro d’appareil?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les chiffres exacts, mais nous essaierons de sécuriser les 4 derniers chiffres si demandé, et le numéro disponible le plus proche sera sélectionné, mais en raison de la disponibilité des numéros, cette option pourrait également ne pas être possible.

J’ai demandé un indicatif régional précis, mais je n’ai pas reçu ma demande, pourquoi?

Nous ne pouvons pas sélectionner un indicatif régional en particulier, car le bassin de numéros disponibles peut être limité.

Je vis à l’extérieur d’une grande ville; puis-je obtenir un numéro d’appareil local dans ma région?

Pendant le processus de commande, veuillez préciser la ville ou le centre urbain principal le plus proche que vous souhaitez pour votre numéro de téléphone / appareil.

Puis-je changer mon numéro à une date ultérieure?

Oui. Toutefois, Bell Mobilité facturera des frais pour tout changement de numéro de téléphone mobile.

Réseau de facturation

"J’ai acheté un appareil en cadeau. Y aura-t-il des frais pour tout le mois?

Nous ne pouvons pas reporter une activation. L’appareil sera expédié actif, donc vos frais mensuels commenceront à partir de cette date - même si l’appareil ne sera pas utilisé immédiatement. Nous vous recommandons de passer votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la date de réception du cadeau, afin d’éviter des frais inutiles.

Quels frais figureront sur ma facture mensuelle?

Votre facture mensuelle comprendra des frais de connexion uniques (s’il y a lieu), ainsi que le tarif mensuel demandé. Ce taux mensuel est assujetti aux taxes fédérales et provinciales. Votre facture comprend des frais pour les services et les fonctionnalités facturés un mois à l’avance, ainsi que des frais d’utilisation supplémentaires, tels que l’interurbain, l’itinérance, l’utilisation de temps d’antenne supplémentaire, la messagerie texte, la messagerie photo et vidéo et l’utilisation du navigateur mobile qui ne sont pas déjà inclus dans votre tarif mensuel. En plus de vos frais de service mensuels, si du nouveau matériel a été commandé via l’option Smart Pay, les frais de votre appareil seront également facturés pour la durée de votre mandat.

Quand commencera ma facturation mensuelle?

Votre téléphone sera expédié actif. Votre date de facturation commencera le jour où la ligne sera active, et nous vous enverrons votre nouveau téléphone dès que possible une fois qu’il sera actif. Puisque votre téléphone est actif lorsque nous l’expédions, Baka ne peut pas créditer de jours de service pendant que votre téléphone est expédié ou retardé dans l’expédition. Nous vous recommandons de fournir une adresse de livraison où notre messager peut recevoir une signature entre le lundi et le vendredi, de 8h à 17h. Dans le cas où il n’y a personne pour signer pour votre colis, il peut être retenu au messager et vous devrez nous contacter pour prendre d’autres dispositions. Nous expédions la nuit en Ontario et par voie terrestre à l’extérieur de l’Ontario, mais au Canada. Le transport terrestre peut prendre jusqu’à six jours ouvrables, selon votre emplacement.

Quand ma facture arrivera-t-elle, et combien de temps dois-je payer avant que les frais de retard ne soient appliqués?

Votre facture arrivera mensuellement. Pour éviter les frais de retard de paiement, nous vous recommandons de payer sur réception et de prévoir 4 à 6 jours pour le traitement du paiement. Si votre paiement n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la date du relevé indiquée sur votre facture, des frais de retard sont appliqués au montant total dû.

Comment ajouter ou supprimer une fonctionnalité de mon appareil?

De nombreuses fonctionnalités optionnelles peuvent être ajoutées ou supprimées via l’application MyBell qui est pré-installée sur votre appareil, si elle n’est pas présente, elle est facilement disponible via la boutique d’applications de votre appareil. Vous pouvez aussi composer le 1-800-268-1711 pendant les heures normales de bureau pour apporter des changements au besoin.

Peut-on transférer n’importe quel numéro?

Tous les numéros ne peuvent pas être transférés; les éléments suivants ne peuvent pas être transférés : numéros inactifs, numéros de téléavertisseur, numéros provenant de régions qui ne prennent pas en charge les transferts de numéros de téléphone et numéros que vous n’avez pas l’autorisation de transférer.

Puis-je conserver mon numéro si je déménage dans une autre ville?

Vous pouvez, mais des frais d’appel supplémentaires peuvent s’appliquer.

Aurai-je besoin d’un nouvel appareil mobile lorsque je transférerai mon numéro d’entreprise à Bell?

Vous aurez besoin d’un nouveau forfait lorsque vous transférerez votre numéro d’entreprise à Bell. Cependant, vous pouvez utiliser un appareil existant s’il est déjà sur le réseau de Bell OU un appareil déverrouillé. Dans les deux cas, vous aurez besoin d’une nouvelle carte SIM de Bell.

Ma boîte vocale et mes autres fonctions d’appel continueront-elles de fonctionner lorsque je transférerai mon numéro à Bell?

Non, seuls les numéros de téléphone ou d’appareil sont transférés à Bell. Les fonctions d’un fournisseur de services précédent seront déconnectées.

Puis-je transférer mon numéro d’entreprise si j’ai un contrat avec mon fournisseur de services actuel?

Oui, vous pouvez transférer votre numéro à tout moment. Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre contrat de service actuel pour comprendre tous les frais, tels que les frais d’annulation et les soldes en souffrance dont vous pourriez être responsable lorsque le service est annulé.

Y a-t-il des frais pour transférer mon numéro d’entreprise à Bell?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour transférer votre numéro à Bell, mais vous êtes responsable de toute obligation contractuelle avec votre fournisseur de services précédent.

Returns and Exchanges

Combien de temps me reste-t-il après l'achat pour obtenir un remboursement complet ou échanger mon appareil?

Pour les clients de détail Bell permettra à un client de traiter l’échange ou le retour de remords d’un acheteur dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour les clients du programme d’achat des employés Bell permettra à un client de traiter un échange ou un retour de remords de l’acheteur dans les 15 jours suivant la date de la facture.

Pour les r entreprises clientes Bell permettra à un client de traiter un échange ou un retour de remords de l’acheteur dans les 14 jours suivant la date de facturation.

Pour les appareils morts à l’arrivée Bell permettra à un client de traiter un échange MOA au même appareil modèle dans les 15 jours suivant la date de facturation.

Pour les clients accessibles Bell permettra à un client accessible de détail ou du programme d’achat des employés de s’identifier comme étant un client accessible de traiter un échange ou un retour de remords de l’acheteur dans les 30 jours suivant la date de facturation s’ils s’identifient eux-mêmes avant le processus d’activation.

Réparations, garanties et dépannage

Est-ce que j’obtiens une garantie avec mon achat d’appareil?

Oui, tous les appareils sont livrés avec une garantie du fabricant. Cela ne couvre pas l’abus de l’utilisateur, les dommages liquides / humidité ou les frais d’expédition lors de l’envoi de l’appareil pour réparation. Pour plus de détails, cliquez ici.
REMARQUE : Les périodes de garantie varient selon les fabricants.

Que puis-je faire si la ligne de mon appareil ne fonctionne pas?

Assurez-vous que l’appareil a été activé. Pour obtenir de l’aide, appelez notre service d’assistance à 1-800-268-1711 option 3.

Pourquoi ma batterie ne durera pas plus d’un jour?

Cela dépend vraiment de votre utilisation, s’attendent généralement à recharger votre appareil tous les jours. S’il vous plaît consulter le manuel de l’utilisateur pour trouver des moyens d’optimiser votre appareil. Si le problème persiste, communiquez avec l’équipe de soins à la clientèle de Baka au 1-800-268-1711. Option 3 ou pour remplir un formulaire de demande en ligne assurez-vous que vous avez un compte personnalisé, puis cliquez ici pour commencer le processus de garantie.

Pourquoi je ne peux pas charger mon appareil?

Assurez-vous que l’appareil est connecté correctement et en toute sécurité. En outre, veuillez consulter votre guide de l’utilisateur pour plus de détails ou visitez le Soutien Bell pour aider à résoudre le problème. Si le problème persiste, votre appareil pourrait avoir besoin de réparations. Dans ce cas, veuillez communiquer avec l’équipe de soins à la clientèle de Baka au 1-800-268-1711. Option 3 ou pour remplir un formulaire de demande en ligne assurez-vous que vous avez un compte personnalisé, puis cliquez ici pour commencer le processus de garantie.

Où puis-je obtenir de l’aide avec mon appareil intelligent?

Veuillez communiquer avec le soutien technique de Bell Mobilité au 1-800-667-0123 (option 2) ou visitez Bell Support pour faciliter le dépannage. Si le problème n’a pas été résolu, il se peut qu’il doive être réparé à l’intérieur ou à l’extérieur de la garantie. Dans ce cas, veuillez communiquer avec l’équipe de soins à la clientèle de Baka au 1-800-268-1711. Option 3 ou pour remplir un formulaire de demande en ligne assurez-vous que vous avez un compte personnalisé puis cliquez ici pour commencer le processus de garantie.